Как руководителю помочь команде (и справиться самому) в период нестабильности и кризиса — предлагаем список проверенных подходов.
Время прочтения ~ 8 минут.
Забота о сотрудниках — это тренд
Уже четвертый год, с начала 2020, каждый из нас работает и существует в условиях новой и нестабильной реальности. Забота о ментальном благополучии сотрудников и гибкий подход к организации труда входят в список девяти главных рабочих трендов 2023 года.
В ближайшее время, по версии Gartner, ведущие компании мира будут внедрять следующие практики:
Он поможет сотрудникам сохранить эмоциональную стабильность и продуктивность. Это решение лучше, чем путь восстановления уже полностью истраченных ресурсов. Например, работодатель может предлагать команде оплачиваемый отпуск перед напряженным рабочим периодом, свободные пятницы без встреч и созвонов и фиксированное время для заботы о здоровье.
Обсуждения проблем и сложных тем без осуждения, критики и последствий.
Консультирование сотрудников в офисе и обучение конфликт-менеджеров ведению сложных бесед с работниками.
- Проактивный подход к отдыху как профилактика выгорания
Он поможет сотрудникам сохранить эмоциональную стабильность и продуктивность. Это решение лучше, чем путь восстановления уже полностью истраченных ресурсов. Например, работодатель может предлагать команде оплачиваемый отпуск перед напряженным рабочим периодом, свободные пятницы без встреч и созвонов и фиксированное время для заботы о здоровье.
- Создание safe space на работе
Обсуждения проблем и сложных тем без осуждения, критики и последствий.
- Профессиональная психологическая помощь
Консультирование сотрудников в офисе и обучение конфликт-менеджеров ведению сложных бесед с работниками.
7 принципов лидерства в период неопределенности
В интернете можно найти множество инструкций как справиться со стрессом на работе, но они мало спасают в ситуации, когда кризис охватывает со всех сторон, например, из-за мировых событий. Разбираемся, как не сойти с ума в таких условиях и помочь коллегам.
1. Эмпатичная коммуникация: поставить себя на место коллеги и попытаться увидеть мир с его точки зрения
Говорите с сотрудниками, проявляя сочувствие к ситуации другого. В беседах используйте активное слушание и одобряющие жесты. Не перебивайте и не критикуйте. Отвечая, давайте конструктивную обратную связь и старайтесь предложить идеи по решению проблемы.
2. Открытость и честность: обсудить урезания бюджета, сокращения и смену планов
Ведите открытый разговор о том, что происходит в экономике и процессах компании. Помогите сотрудникам понять все факторы трудной ситуации. Это всегда сложный, но необходимый шаг.
Причины урезания бюджета, возможных сокращений, смены целей — обо всём этом нужно искренне говорить с персоналом. Человек, владеющий полной информацией, какой бы неприятной она ни была, может лучше подготовиться эмоционально и спланировать будущее.
Будьте искренни, насколько это возможно, в обсуждениях на всех уровнях рабочих активностей. А когда вы не можете позволить полной откровенности, постарайтесь объяснить сотрудникам причину. Зная, что вы ничего не утаиваете, работники будут чувствовать себя психологически комфортнее.
3. Обеспечить прозрачные рабочие процессы для спокойствия и самоценности сотрудников
Для организации, которой важно укреплять доверие и уверенность членов команды, принцип прозрачности является решающим. Правда, на его реализацию может понадобиться время.
- Первым шагом в сторону прозрачности является четкое определение ролей и обязанностей в коллективе и ожиданий от работников. Имея ясность по основным функциям, сотрудники будут уверены, что выполняют то, что от них требуется. Это прибавляет ощущение спокойствия и самоценности. Важно зафиксировать правила и роли письменно в документах — они будут работать и служить опорой в кризисные моменты, если составлены на человеческом языке.
- Кроме того, задача руководителя в период нестабильности — создать и культивировать пространство для диалога, постоянно запрашивая обратную связь от членов команды, независимо от ее ожидаемого характера — положительного или отрицательного.
Построить прозрачную систему в одиночку невозможно. Обучайте менеджеров принципам прозрачности и следите, чтобы они тоже им следовали.
4. Благоприятная рабочая среда: замечать даже небольшие достижения
Позитивный тон, на который, кажется, не так сложно переключиться, достаточно трудно поддерживать на постоянной основе. Чтобы настроить атмосферу, показывайте команде, что цените проделанную ими работу: хвалите публично или благодарите даже за небольшие достижения. Поощряйте личное и профессиональное развитие, рассмотрите возможность обучения и наставничества. Цель — поднять моральный дух и поддерживать приятную обстановку.
5. Гибкий график, высокий уровень доверия к сотрудникам и еще раз коммуникация
Традиционный график работы не дает максимальной отдачи от всех сотрудников. Всё больше работников хотят гибкого подхода к режиму труда. Это дает людям возможность выполнять значимые повседневные дела, например, посещать стоматолога или занятия на профессиональных курсах, и заметно снижает стресс. Сотрудники с гибким графиком имеют лучший баланс между работой и жизнью, у них есть время для заботы о себе и занятий спортом. Эти факторы делают работника более продуктивным и менее склонным к выгоранию.
Пандемия изменила взгляд на привычный формат труда, показала его неуниверсальность. А геополитические события 2022 года и последующие волны релокации спровоцировали еще одно перерождение «удаленки».
Руководителям бывает сложно внедрить гибкий график и гибридный формат, если уровень доверия к сотрудникам низкий и есть сомнения, что они продолжать честно выполнять свою работу и стоить своих денег. Но эта проблема решается правильной организацией коммуникации и добавлением понятных контрольных точек для мониторинга результатов.
6. Фокус на обучении и развитии сотрудников для их жизни, а не работы
Проводить поддерживающие сотрудников вебинары компании начали во время пандемии. И сейчас эта тенденция сохраняется. Хотя такие меры очень ценны, нередко они используются неграмотно.
Чтобы программы помощи были эффективными, нужно ориентироваться на реальные и первоочередные потребности команды. Если сотрудники сейчас остро переживают из-за финансовых трудностей, приоритетной будет не сессия о способах сохранить продуктивность, а, например, семинары по планированию ресурсов, которые помогут лучше анализировать бюджет и научиться его реорганизовывать.
7. Сначала «наденьте маску на себя»
Привычка думать, что лидер — это человек, который знает ответ на все вопросы и видит путь сквозь все преграды, в ситуации неопределенности становится опасной и ведет руководителя к разрушительному стрессу. Лучше избавиться от перфекционизма, который мешает принимать быстрые решения из-за страха неудачи.
Когда вы стоите перед трудным выбором и сложными разговорами, обратитесь за поддержкой других руководителей, наставников или коучей. Спросите у коллег из вашей отрасли, как они справляются с аналогичными проблемами. Будьте открыты для новых идей и подходов.
Забота лидера о себе — это еще и умение вовремя делегировать задачи и обязанности. Кроме того, готовность руководителя распределить нагрузку показывает сотрудникам, что им доверяют.
Вывод
Чувство неуверенности и неопределенности в команде лидер может нивелировать с помощью: эмпатичного, человечного общения, повышения прозрачности ролей и ожиданий, создания и культивирования позитивной рабочей среды.
Удовлетворение потребности сотрудников в гибком графике работы наряду с обучением поможет создать и укрепить чувство безопасности, стабильности и доверия.
